16.04.2025
В банковской сфере произошло знаковое событие – появилась первая команда поддержки, полностью состоящая из специалистов с нарушениями слуха. Т-Банк создал уникальный сервис, где клиенты с особыми потребностями могут получать консультации на русском жестовом языке через видеосвязь.Новая система общения существенно расширяет возможности взаимодействия глухих и слабослышащих клиентов с банком. Ранее им приходилось ограничиваться текстовым общением, что часто создавало неудобства: письменные объяснения занимали много времени, особенно при решении сложных вопросов или необходимости оперативной связи с оператором.
Особое внимание при разработке сервиса уделялось подбору персонала. В команду вошли исключительно носители русского жестового языка, для которых он является основным средством коммуникации с детства. По результатам исследований, проведенных среди глухих клиентов, именно такое взаимодействие оказалось наиболее эффективным по сравнению с общением через переводчиков.
Специалисты службы прошли специальную подготовку для работы с банковской терминологией и спецификой финансовых продуктов. Благодаря этому они могут профессионально консультировать клиентов по всем возникающим вопросам, используя точные и понятные жестовые конструкции.
Сервис доступен как в мобильном приложении банка, так и на его официальном сайте, что делает получение консультаций максимально удобным для пользователей с нарушениями слуха.
