10.12.2024
Общение с глухими и слабослышащими людьми требует чуткости, уважения и осознания культурных и социальных особенностей. Важно не только понимать технические аспекты, но и учитывать уникальные способы восприятия мира, которые используют эти люди. Ниже приведены 7 рекомендаций для эффективного общения.
- Не кричите — говорите чётко и с уважением
- Не спешите с «исправлением» — уважайте автономность выбора
- Используйте письменную коммуникацию, но с учётом контекста
- Слушайте активно и не торопитесь с выводами
- Не задавайте вопросы, касающиеся «трудностей» и «потерь»
- Не делайте поспешных выводов о культурных различиях
- Поддерживайте инклюзивность и открытость
1. Не кричите — говорите чётко и с уважением
Крик — это не способ помочь человеку с нарушением слуха. Наоборот, это может создать напряжение и недопонимание. Вместо того чтобы повышать голос, говорите чётко и разборчиво, акцентируя каждое слово. Некоторые люди могут читать по губам, и в таких случаях важно обеспечить хорошую видимость лица и движений губ. Если устное общение вызывает трудности, предложите использовать письменные записи или текстовые приложения для перевода речи.
Пример: На деловых встречах используйте письменные материалы или приложения для перевода речи в текст, чтобы упростить восприятие информации.
2. Не спешите с «исправлением» — уважайте автономность выбора
Попытки "исправить" слух с помощью кохлеарных имплантатов или других устройств — это личное решение каждого. Даже если человек не использует слуховые устройства, это не делает его жизнь менее полноценной. Иногда глухие люди предпочитают остаться в своей культурной среде и общаться с помощью жестового языка. Это важно понимать и уважать, не навязывая свои взгляды.
Пример: На конференции по инклюзивности один из участников, использующий жестовый язык, объяснил, что для него важнее культурная идентичность и принадлежность к сообществу глухих, чем технические решения.
3. Используйте письменную коммуникацию, но с учётом контекста
Когда устное общение вызывает трудности, письменная форма может быть полезным инструментом. Однако важно учитывать контекст: для сложных терминов или специфической информации письменный текст может быть менее эффективным, чем жестовый язык. Важно знать, что именно будет удобнее для собеседника в конкретной ситуации.
Пример: В юридических переговорах уточните, предпочитает ли глухой специалист письменную форму общения или использование жестового языка, особенно когда речь идет о сложных вопросах.
4. Слушайте активно и не торопитесь с выводами
Не торопитесь завершить разговор, чтобы облегчить себе жизнь. Активное слушание важно для уважения к собеседнику и его способам самовыражения. Даже если общение требует больше времени, важно дать человеку возможность высказаться полностью и не перебивать. Ваша терпимость создаёт доверительную атмосферу и позволяет собеседнику чувствовать себя комфортно.
Пример: На лекции для студентов с нарушениями слуха преподаватель предоставил дополнительное время для обсуждения сложных тем и активно слушал вопросы, давая возможность каждому участнику выразить своё мнение.
5. Не задавайте вопросы, касающиеся «трудностей» и «потерь»
Избегайте вопросов вроде «Как вам удаётся жить без слуха?» или «Как вы переживаете свою потерю?» Это может быть воспринято как стереотип, предполагающий, что глухота — это трагедия. На самом деле, многие глухие люди воспринимают свою глухоту как часть своей идентичности и жизненного опыта, а не как «недостаток». Лучше сосредоточьтесь на вопросах, которые подчеркивают достижения и сильные стороны собеседника.
Пример: Глухой художник на выставке рассказал, что его творчество требует особой концентрации и внимательности, что является уникальной стороной его работы, а не «ограничением» из-за отсутствия слуха.
6. Не делайте поспешных выводов о культурных различиях
Глухие люди гордятся своей культурной идентичностью и зачастую активно участвуют в культурной жизни своего сообщества. Понимание жестового языка и участие в мероприятиях сообщества глухих людей не означает отчуждения, а наоборот, подчеркивает важность этой культурной среды. Уважение к их культуре помогает лучше понять уникальные особенности восприятия мира.
Пример: На международном форуме по жестовому языку участники поделились опытом, как их культурная идентичность помогает им эффективно работать в смешанных командах, где используются визуальные и текстовые способы общения.
7. Поддерживайте инклюзивность и открытость
Инклюзивность в общении означает внимание к потребностям каждого. Важно заранее уточнять, если кто-то из участников нуждается в субтитрах, переводе жестового языка или других адаптациях, чтобы сделать коммуникацию доступной для всех. Это демонстрирует вашу готовность создать комфортные условия для общения.
Пример: В компании был разработан курс повышения квалификации для сотрудников с нарушениями слуха, в котором использовались субтитры и переводчики жестового языка, что создало инклюзивную атмосферу и обеспечило доступность обучения для всех участников.
Эффективное общение с глухими и слабослышащими людьми требует внимательности, терпения и уважения. Признание разнообразных способов самовыражения и внимание к потребностям собеседника помогает строить отношения на основе доверия и взаимопонимания. Помните, что каждый человек уникален, и наша задача — создавать равноправные и инклюзивные условия для общения.
